организация и проведение юзабилити-исследований
Оценка юзабилити интерфейсов. Поиск юзабилити-проблем, рекомендации по их решению. Проведение пользовательских исследований, сбор требований пользователей к продукту. Руководство полноцикловыми проектами по методологии Human Centered Design.
Если в вашем интернет-магазине низкий коэффициент конверсии, ваше мобильное приложение удаляют сразу после установки, или пользователи вашего продукта обрывают телефоны службы поддержки, возможно, проблема заключается в низком уровне его удобства. Оценю интерфейс вашего продукта и расскажу, как устранить его юзабилити-проблемы. Если же ваш продукт пока находится в стадии разработки, помогу организовать процесс так, чтобы конечный результат оказался полезен как для пользователей, так и для бизнеса заказчика.

Оценка интерфейсов и поиск юзабилити-проблем

Могу оценить ваш продукт методом юзабилити-тестирования или экспертно. Юзабилити-тестирование — самый объективный способ поиска юзабилити-проблем. Чтобы его провести, согласовываются релевантные задачи для тестирования, подбираются респонденты в соответствии с критериями рекрутинга, наблюдается за их работой с продуктом и делаются выводы о затруднениях, с которыми они сталкиваются.

Если бюджет или временные ограничения проекта не позволяют провести юзабилити-тестирование, то проводится экспертная оценка вашего продукта. Проходятся основные пользовательские сценарии и обозначаюся все проблемные места, которые могут вызвать сложности у реальных пользователей.

Независимо от использованного способа оценки вы получите отчет, где будут перечислены все найденные юзабилити-проблемы и указаны возможные способы их устранения.

Исследование потребностей пользователей

Провожу исследования пользователей в формате глубинных интервью или онлайн-опросов. Интервью с пользователями подходит, чтобы глубоко вникнуть в их деятельность, понять их боли, страхи и потребности, контекст их работы, собрать гипотезы о том, что для них важно в продукте. Для сложных или инновационных предметных областей полезно сочетать метод интервью с методом наблюдения:пронаблюдать за тем, как пользователь в естественной обстановке работает с продуктом (или его аналогами), а затем обсудить с ним увиденное.

Онлайн-опросы полезны, если нужно собрать большой массив данных, например, для проверки определенных гипотез или построения портретов целевой аудитории. Наибольшую пользу приносит сочетание методов опроса и интервью, потому что они дополняют друг друга. Например, гипотезы, появившиеся после интервью, можно проверить при помощи опроса, и наоборот, выводы из опроса можно детализировать при помощи серии интервью.

Результатом исследования пользователей является документ, в котором описаны портреты целевой аудитории (т.н. «персонажи»), основные пользовательские сценарии и требования к продукту, основанные на этих сценариях. Эти требования можно использовать при составлении технического задания или для оценки уже существующего продукта.

Организация полноциклового проекта по методологии Human-Centered Design

Методология Human-Centered Design (человеко-ориентированное проектирование, ГОСТ Р ИСО 9241-210) подразумевает, что пользователи принимают активное участие в создании продукта. На первых этапах определяются бизнес-требования и требования пользователей к продукту. Затем разрабатывается решение, удовлетворяющее этим требованиям. После этого производится оценка решения с участием пользователей, например, при помощи юзабилити-тестирования. Если оценка выявляет проблемы, первые этапы повторяются заново.
Такой подход позволяет создавать продукты, которые будут удобны для пользователей и идеально вписываться в контекст их деятельности. Кроме того, он позволяет удешевить разработку и поддержание продукта. Первые потенциальные юзабилити-проблемы обнаруживаются и решаются еще до начала создания кода, поэтому, после выпуска продукта, разработчикам не приходится тратить время на него переделку.

Я работаю в области UX с 2011 года. За это время я неоднократно организовывал полноцикловые проекты как для внешних, так и для внутренних заказчиков, работающих в самых разных сферах бизнеса и по самым разным методологиям ведения проектов. Мой опыт показывает, что мероприятия, связанные с требованиями Human-Centered Design, можно успешно вписать даже в процессы компаний, работающих по гибким методологиям, чтобы после каждого спринта команда разработчиков получила полезную информацию.

Чтобы больше узнать о предоставляемых услугах, ознакомиться с примерами моих работ или предложить задачу - напишите мне.
Опишите вашу задачу
Отправляя сообщение вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных в соответствии с ФЗ России
Made on
Tilda