управление процессами и командой
Настройка процессов и взаимодействия членов команды при разработке или переработки продуктов/каналов.
Зачем это нужно

Для того, чтобы компания могла оказать качественную услугу или разработать качественный продукт, нужно слаженное взаимодействие внутри команды. Если команда сработана, то необходимая для реализации проекта информация передается между сотрудниками с потерями не более 30%, которые можно наверстать на брейнштормах и совместных обсуждениях. Однако часто потери информации в команде составляют более 30%, а в некоторых случаях она вообще не доставляется от одной роли к другой. В результате теряется смысл постановки задачи, никто не знает, почему было принято то или иное решение, и какие KPI были достигнуты. В таких ситуациях необходим глубокий анализ процессов, происходящих в команде, и зачастую внутренними силами решить это сложно. У человека, который пришел со стороны, не замылен взгляд, у него есть понимание критериев «правильности» построения процессов взаимодействия и примеры успешных кейсов, на которые можно ориентироваться.


Как это происходит

Обычно работа над построением или настройкой процесса начинается с понимания текущей ситуации в компании. Для этого используются следующие методы: интервью с держателями и участниками процессов, включенное наблюдение за деятельностью команды, ознакомление с материалами и job description. Выявляются болевые точки процессов и совместно с командой выставляются приоритеты для создания или исправления процесса. Затем устанавливаются KPI, по динамике которых возможно судить о положительности или отрицательности изменений. В результате составляются рекомендации, следуя которым компания может построить или улучшить свои процессы и измерить эффективность изменений.

Примеры из моей практики:

1. Построение процесса product management сложного цифрового продукта. В 2009-2011 годах была разработана «умная» парковочная система для доменов: совместно с командой был придуман концепт, организована команда и установлены критерии эффективности их работы, наполнен и приоритезирован беклог. В мои задачи входило также привлечение рекламного контента, формирование целевой аудитории, реклама и продвижение сервиса. Через 4 месяца после запуска проект вышел на самоокупаемость. В течение полугода проект софинансировал зарплатные расходы томского офиса разработки.

2. Построение проектного офиса в компании Usabilitylab. Была формализована работа менеджеров проектов компании: разработана методология управления проектами компании, внедрен регламент работы, создана мотивирующая программа. В результате количество положительных отзывов клиентов компании увеличилось на 30%, а суммарный годовой доход вырос на 25%.

3. Внедрение HCD в работу над изменениями каналов и управление процессами в проекте редизайна всех дистанционных каналов Банка ВТБ24 (ПАО). За три года работы в банке была налажена работа юзабилити-лаборатории. Под моим руководством были протестированы все каналы ДБО банка, разработаны концепции обновления ключевых продуктов (интерфейсы банкоматов, сайт банка, интернет-банк и мобильные приложения для физических и юридических лиц и др). Слаженная работа большой команды проектировщиков, исследователей, разработчиков и бизнес подразделений позволила добиться следующих результатов: корпоративный сайт vtb24.ru через 2 месяца после выпуска завоевал 3 золота и 1 серебро в рейтинге «Золотой сайт», а мобильное приложение для физических лиц получило второе место в рейтинге удобства USABILITYLAB 2016 года. Интернет банк в 2017 году достиг 3 места в рейтинге USABILITYLAB, хотя в 2016 году занимал 14 место.

Чтобы задать свой вопрос или больше узнать о целях, задачах и результатах деятельности в данном направлении напишите мне.
Опишите в нескольких предложениях вашу задачу
Поле для описания задачи
Отсылая сообщение вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных в соответствии с ФЗ России.
Made on
Tilda